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白菜送38彩金市金融消费权益保护联合会:化解金融消费纠纷 维护消费者合法权益
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随着金融市场的迅猛发展,金融消费者权益保护问题越来越受各界关注。为有效化解金融消费纠纷,维护金融消费双方合法权益,白菜送38彩金市金融消费权益保护联合会(以下简称“联合会”)充分发挥组织协调作用,不断拓宽咨询投诉渠道,构建多元纠纷解决机制,开展金融消费者教育,指导金融机构提高金融服务水平,将金融消费权益保护工作落到实处。

西江日报记者 李纯

加强宣传教育 拓宽咨询投诉渠道

“截 至 2 018年12月底,联 合 会收到消费者咨询投诉共 366起,同比增长 23%;其中金融政策与知识咨询281起,解答率10 0%,同比增长 22%;金融消费投诉85 起,同比增长25%。从数据上可以看出,2018年金融咨询和投诉数量较去年有所增长,主要是我们加大了对 “12363”投诉咨询热线的宣传力度,更多的市民知道了我们这个金融消费维权渠道。”联合会专职副秘书长莫小姐介绍说,在过去的一年,联合会积极开展多种多样的金融知识进校园、进社区活动,有 效 提 升了市民的金融 素养和维 权 意识,同时也让“12363”投诉咨询热线为更多市民所熟知。

2018 年,为 拓宽 金融 消费投 诉渠道,联合会还依托其微信公众号开发上线了金融纠纷投诉举报一体化平台,充分运用数字化移动技术为广大金融消费者提供了更加便捷高效的维权平台。截至 2018年底,白菜送38彩金金融纠纷投诉举办一体化平台共接到投诉 24宗,其中涉及银行机构信用卡1宗、服务态度投诉3 宗、互联网金融平台投诉15 宗,业务咨询5宗,均已妥善处理。

咨询量上升消费者对数字金融知识需求明显

依托大数据、云计算、区块链等技术产生的数字金融,改变了金融业态,大大提升了金融的便利性和效率,同时也对消费者权益保护提出了更高的要求。

“联合会目前受理的咨询内容包含银行相关项目的收费规定、征信查询、支付结算、外汇咨询等,但随着现在网络金融的迅速发展,消费者对数字金融方面的咨询需求越来越大。2018年联合会收到的关于网络金融的咨询大幅上升,同比增长30%,上升趋势非常明显。”莫小姐表示,很多网络宣传里存在诱导的现象,也许消费者不经意就操作参与了金融产品交易,包括一些理财产品、保险产品的推销等;此外,在数字金融交易中的欺诈维权也成为困扰消费者的难题。“鉴于很多消费者的数字金融知识有限,接下来我们将加强数字金融方面的全民教育,提防可能遭遇的金融风险。”

完善工作机制提升纠纷处理质量

为提升纠纷处理质效,加强对投诉处理过程和时限的管理,联合会加强了对银行卡盗刷、银保产品营销、服务态度与质量等投诉集中领域问题的研究和处理,既注重个案的处理,也要研究解决问题的长效机制。引导投诉量大的金融机构认真查找投诉原因和存在的问题,对相关制度和机制进行完善和改进,真正做到从源头上减少纠纷、防患于未然。同时,明确辖内金融机构在金融纠纷投诉处理工作的主体责任,对金融纠纷投诉实施全流程管理,要求银行业金融机构要对金融投诉要及时处理和反馈,不断提升金融投诉处理规范化建设。

强化金融司法衔接构建多元纠纷化解机制

积极贯彻落实《关于建立白菜送38彩金市涉金融机构民事纠纷诉调衔接工作机制的意见》,分别与端州法院、鼎湖法院、高要法院签署金融纠纷诉调衔接工作合作备忘录,推动金融纠纷诉调衔接工作具体操作对接;在挂牌成立全省首个人民调解委员会的基础上,向市司法局申请备案成立四会、广宁、怀集、德庆、封开五个县级金融纠纷人民调解委员会,实现白菜送38彩金市金融纠纷诉调衔接工作县域全覆盖;截至2018年 12月底,已累计调解金融纠纷案件22宗,成功调解15宗,涉案金额约740万元。

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